Términos y Condiciones de Usuario
Estas condiciones describen las normas que regulan el uso de la plataforma de Coolcat. Explican la relación entre nosotros, como operador, y usted como usuario. Al registrarse y utilizar nuestros servicios acepta cumplir estas condiciones, nuestras políticas de verificación de cuenta y cualquier regla adicional aplicable a promociones generales o productos concretos.
Responsabilidades de la cuenta
Usted es responsable de mantener su información de cuenta correcta y actualizada. Debe proteger su contraseña y notificar inmediatamente si sospecha un acceso no autorizado. Solo permitimos una cuenta por persona, dirección, dispositivo o método de pago; la creación de cuentas dobles puede dar lugar a cierre de cuenta y anulación de ganancias.
Requisitos de elegibilidad
Solo pueden registrarse personas que cumplan la edad mínima legal para jugar en su jurisdicción, como mínimo 18 años. Nos reservamos el derecho a rechazar registros desde jurisdicciones restringidas. Antes de procesar retiradas exigimos verificación de identidad -por ejemplo documento de identidad o pasaporte, comprobante de domicilio y pruebas del método de pago- y dicho proceso puede tardar entre 24 y 72 horas una vez recibida la documentación.
Uso aceptable de la plataforma
La plataforma debe utilizarse conforme a la ley y a estas condiciones. Queda prohibido el uso de VPN o herramientas destinadas a ocultar la ubicación para eludir restricciones, así como cualquier conducta fraudulenta, lavado de dinero, chargebacks intencionados o manipulación de promociones. Nos reservamos el derecho a investigar actividad sospechosa y a suspender o cerrar cuentas mientras dure la investigación.
Promociones y bonos
Las promociones generales están sujetas a términos específicos que se muestran en cada oferta. Normalmente incluyen requisitos de wagering, límites máximos de apuesta durante el bono y exclusiones de determinados juegos. Solo puede haber un bono activo por cuenta salvo que la promoción especifique lo contrario. El incumplimiento de las reglas de una promoción puede dar lugar a la pérdida del bono y de las ganancias asociadas.
Depósitos y retiradas
Los métodos de depósito y retirada disponibles se muestran en el área de caja y pueden variar según el país. Antes de autorizarnos a procesar una retirada tendrá que completar la verificación de cuenta. Aplicamos límites de retirada periódicos y es posible que los pagos muy grandes se programen en varios plazos conforme a dichos límites. Podemos aplicar comprobaciones adicionales por seguridad y cumplimiento.
Resolución de disputas
Si tiene un conflicto con nosotros, contacte primero con el servicio de atención al cliente a través de [email protected]. Trataremos de resolver la reclamación de forma directa y rápida. Si no se alcanza un acuerdo podrá recurrir a los mecanismos de resolución alterna de disputas aplicables en su jurisdicción, según corresponda.
Modificaciones de las condiciones
Nos reservamos el derecho a actualizar estas condiciones en cualquier momento. Publicaremos las modificaciones en la web y, cuando proceda, se lo comunicaremos por correo electrónico. Su continuidad en el uso de la plataforma tras la publicación constituye aceptación de los cambios. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer los términos vigentes.